Informativa sui rimborsi
Informativa sui Rimborsi
1. Premessa
La presente informativa disciplina le condizioni di rimborso per gli acquisti effettuati sul nostro negozio online di videogiochi, in conformità alla normativa vigente in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.
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2. Prodotti Ammissibili al Rimborso
I rimborsi possono essere richiesti per le seguenti categorie di prodotti:
2.1 Videogiochi Digitali
I prodotti digitali (codici, chiavi, download) non sono rimborsabili dopo l’avvenuta consegna o attivazione del codice, salvo:
prodotti non funzionanti o difettosi;
codice non utilizzabile per errore imputabile al negozio;
impossibilità di download per problemi tecnici riconducibili alla piattaforma di vendita.
2.2 Prodotti Fisici
È possibile richiedere il rimborso entro 30 giorni dalla consegna, se:
il prodotto è difettoso o danneggiato;
il prodotto è diverso rispetto alla descrizione;
il consumatore esercita il diritto di recesso nei limiti previsti dalla legge (prodotto non aperto e in condizioni originali).
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3. Condizioni per il Rimborso
Per ottenere il rimborso, il cliente deve:
1. Presentare una richiesta tramite il modulo sul nostro sito o tramite email al Servizio Clienti.
2. Fornire prova d'acquisto (numero ordine, ricevuta o conferma email).
3. Restituire eventuali prodotti fisici nella confezione originale, inclusi accessori e manuali.
Il rimborso verrà processato entro 5–10 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica della richiesta.
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4. Modalità di Rimborso
I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Non sono previsti rimborsi parziali per contenuti digitali già utilizzati o per prodotti fisici con segni di usura non compatibili con un normale test.
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5. Esclusioni dal Rimborso
Non è possibile richiedere un rimborso per:
gioco digitale già attivato o scaricato;
contenuti aggiuntivi (DLC, skin, bonus) già riscattati;
carte regalo, wallet o valute virtuali;
prodotti in promozione speciale con esplicita esclusione del diritto di recesso;
malfunzionamenti causati da hardware del cliente non conforme ai requisiti di sistema.
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6. Assistenza e Reclami
Il nostro Servizio Clienti è disponibile per assistere in tutte le fasi della procedura di rimborso.
Per qualsiasi richiesta, contattaci all’indirizzo: [WorldPlay.infoclient@gmail.com].